گروه بهمن در ارزیابی خدمات فروش ISQI مربوط به سال ۱۴۰۴، توانست در هر دو بخش خودروهای سبک و سنگین، جایگاه نخست را به خود اختصاص دهد.
بیتران: گزارش جدید شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در خصوص ارزیابی خدمات فروش خودروسازان در سال ۱۴۰۴، از صدرنشینی گروه بهمن در میان شرکتهای فعال صنعت خودرو (سبک و سنگین) حکایت دارد. بر اساس این گزارش، گروه بهمن موفق شده با کسب جایگاه نخست در ارزیابی خدمات فروش، بهترین عملکرد را در میان شرکتهای تولیدکننده خودروهای سبک و سنگین به ثبت برساند.
در ارزیابی فوق، ۱۲ شرکت در حوزه خودروهای سبک و ۱۷ شرکت در حوزه خودروهای سنگین مورد بررسی قرار گرفتهاند. گروه بهمن به عنوان تنها خودروساز فعال در هر دو بخش خودروهای سبک و تجاری، علاوه بر کسب رتبه دو ستاره، جایگاه نخست این ارزیابی را نیز از آن خود کردهاست.
سختگیری بیشتر ISQI در ارزیابی خدمات فروش
ارزیابی خدمات فروش شرکتهای خودروساز توسط ISQI بر اساس چهار شاخص اصلی شامل سیستم خدمات فروش، وضعیت نمایندگیهای مجاز، میزان رضایتمندی مشتریان و میزان رضایتمندی مدیران نمایندگیها انجام شدهاست.
نکته قابل توجه آنکه در سالهای گذشته ارزیابیها بر پایه سه شاخص نخست انجام میشد، اما در گزارش سال ۱۴۰۴ شاخص رضایتمندی مدیران نمایندگیها نیز به فرآیند ارزیابی اضافه شدهاست. اضافه شدن این شاخص، سطح سختگیری و دقت ارزیابیها را نسبت به سالهای گذشته افزایش دادهاست.
عملکرد فراتر از میانگین صنعت خودرو
گروه بهمن برای نخستین بار بهصورت همزمان در سه شاخص سیستم خدمات فروش، وضعیت نمایندگیهای مجاز و رضایتمندی مشتریان موفق به کسب جایگاه نخست شده و در تمامی این بخشها امتیازی بالاتر از میانگین صنعت خودرو به دست آوردهاست.
بررسی نتایج منتشرشده نشان میدهد شرکت بهمن موتور در بخش خودروهای سبک، در شاخص رضایتمندی مشتریان ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سبک کسب کردهاست. همچنین در حوزه خودروهای تجاری و سنگین نیز گروه بهمن موفق شده۱۶ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سنگین بهدست آورد که بیانگر عملکرد ممتاز شبکه فروش این مجموعهاست.
ارزیابی گسترده شبکه نمایندگیها و مشتریان گروه بهمن
گزارش ISQI نشان میدهد در سال ۱۴۰۴ مجموعاً ۱۸۴۳ نمایندگی در حوزه خودروهای سبک و ۳۱۵ نمایندگی در حوزه خودروهای سنگین مورد ارزیابی قرار گرفتهاند.
بیشتر بدانید: روایت صعود هماهنگ شرکتهای زیرمجموعه گروه بهمن در سال ۱۴۰۴
همچنین فرآیند رتبهبندی امسال بر پایه نظرسنجی گستردهاز مشتریان و مدیران شبکه نمایندگی انجام شدهاست. بر این اساس، تعداد نمونههای نظرسنجی از مشتریان به ۶۸۰ هزار و ۱۷۲ مورد رسیدهو همزمان نظر ۱۳۲۴ مدیر نمایندگی نیز در ارزیابیها مورد استفادهقرار گرفتهاست.
نتایج این ارزیابیها نشان میدهد خدمات فروش گروه بهمن در سال ۱۴۰۴ نهتنها در سطحی بالاتر از میانگین صنعت قرار دارد، بلکه توانسته جایگاه نخست خدمات فروش را در میان شرکتهای فعال صنعت خودرو (سبک و تجاری) کشور به دست آورد.
