تحول دیجیتال در خدمات پس از فروش کرمان موتور؛ راه‌اندازی بازوی اختصاصی در «بله» و چت‌بات هوشمند

مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو از توسعه خدمات دیجیتال این شرکت و راه‌اندازی دو ابزار نوین، شامل بازوی اختصاصی در پیام‌رسان «بله» و چت‌بات هوشمند AI خبر داد.

بیت‌ران: حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، در خصوص این خدمات جدید اظهار داشت: در راستای تسریع در پاسخگویی به نیازهای کاربران و ارتقای تجربه مشتریان، تلاش کردیم مجموعه‌ای از ابزارهای هوشمند و در دسترس ایجاد کنیم تا کاربران بتوانند سریع‌تر، ساده‌تر و بدون محدودیت زمانی به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

وی افزود: بازوی اختصاصی شرکت در پیام‌رسان بله به آدرس @BamkhodroBot با هدف فراهم کردن یک مسیر ارتباطی ساده و سریع برای مشتریان راه‌اندازی شد. از این طریق، کاربران می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جست‌وجوی پیچیده در سایت‌ها، به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

امکانات بازوی اختصاصی در پیام‌رسان بله

رئیسی با اشاره به ارتباط یکپارچه این ابزار با سامانه‌های اطلاعاتی شرکت، مهم‌ترین قابلیت‌های آن را چنین برشمرد:
– مشاهده لیست نمایندگی‌ها: نمایش نمایندگی‌ها بر اساس استان و کد نمایندگی همراه با قابلیت مسیریابی (به‌روزرسانی شده توسط سیستم‌های شرکت بم خودرو).
– پیگیری لحظه‌ای تعمیرات: مشاهده سوابق تعمیراتی و آخرین وضعیت خودروی در حال تعمیر در شبکه نمایندگی‌های مجاز کرمان موتور.
– شفافیت مالی: مشاهده جزئیات کامل آخرین فاکتور صادر شده.
– استعلامات سریع: دسترسی به قیمت قطعات، تعرفه خدمات (بر اساس رتبه‌بندی نمایندگی‌ها) و اطلاعات کامل محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش.

تجربه‌ای نو با چت‌بات هوش مصنوعی

مدیر فناوری اطلاعات شرکت بم خودرو در ادامه به توسعه چت‌بات هوش مصنوعی پرداخت و گفت: این سامانه با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین AI، قادر است زبان طبیعی کاربران را درک کرده و پس از تحلیل درخواست‌ها، پاسخ‌های دقیق و کاربردی ارائه دهد.

این چت‌بات به طیف گسترده‌ای از پرسش‌های مشتریان در حوزه‌های خدمات پس از فروش، محصولات، فرآیندهای تعمیراتی، شرایط گارانتی و نحوه دریافت خدمات پاسخ می‌دهد. از مزایای کلیدی این راهکار، کاهش زمان انتظار مشتریان و فراهم شدن امکان ارتباط ۲۴ ساعته با شرکت است. همچنین، تحلیل الگوهای رفتاری کاربران در این سامانه، به شناسایی نیازهای پرتکرار و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی کمک خواهد کرد.

تکمیل زنجیره خدمات دیجیتال

رئیسی در مورد تفاوت این دو ابزار توضیح داد: بازوی بله به عنوان یک کانال دسترسی مستقیم، امکان انجام خدمات و دریافت اطلاعات مشخص را فراهم می‌کند؛ در حالی که چت‌بات هوش مصنوعی با هدف تعامل طبیعی‌تر و درک بهتر درخواست‌ها طراحی شده است. ترکیب این دو راهکار، ارتباط با مشتریان را سریع‌تر، دقیق‌تر و اثربخش‌تر می‌کند.

وی خاطرنشان کرد که توسعه این خدمات ادامه خواهد داشت و قابلیت‌هایی نظیر استعلام گارانتی خودرو و فروشگاه آنلاین قطعات نیز به‌تدریج به این زیرساخت‌ها اضافه خواهد شد.

هدف نهایی ما استفاده از فناوری‌های نوین برای ایجاد تجربه‌ای سریع، هوشمند و رضایت‌بخش است. تحول دیجیتال برای ما صرفاً ایجاد یک ابزار جدید نیست، بلکه مسیری برای بهبود مستمر ارتباط با مشتری و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش محسوب می‌شود.

راه‌های دسترسی به خدمات دیجیتال:
– بازوی اختصاصی در پیام‌رسان بله: @BamkhodroBot
– چت‌بات هوش مصنوعی: در وب‌سایت رسمی بم خودرو به نشانی bamkhodro.com

بیشتر بدانید: نگاهی به تاریخ صنعت خودرو در ایران (قسمت پنجم) ژنرال‌های جاده مخصوص؛ چه کسانی صنعت خودرو را از آوار جنگ نجات دادند؟

در کانال آپارات بیت ران ببینید: