گروه بهمن، یکی از بزرگترین و معتبرترین گروههای خودروسازی کشور است که در طول سالهای فعالیت خود، هموارهبا چشماندازی نوآورانه و استراتژیهای مشتری محور در صدد بودهاست تا نقشی تعیینکننده، در توسعه صنعت خودروهای تجاری و تولیدات ملی ایفا کند. این گروه، با تکیه بر تجربههای ارزنده، تخصص فنی و استفادهاز فناوریهای روز دنیا، توانسته است در رقابتهای داخلی جایگاهِ ویژهای را فروش خودروهای تجاری برای خود ایجاد کند.
حضور موفق در بازار خودروهای تجاری و تولید محصولاتی با کیفیت بالا همچون انواع کشنده، کامیون، کامیونت و وانت، بخشی از دستاوردهای برجسته گروهِ بهمن در چند سال اخیر است. افزونبر این، خدمات فروش مطلوب، توجه ویژهبه نیازهای مشتریان و بهکارگیری فرآیندهای بهینهسازی در خطوط تولید، از دیگر عواملی هستند که موجب تمایز این برند در بازار رقابتی خودروهای تجاری شدهاند. از همین رو با عباس مارکلایی، مدیر فروش خودروهای تجاری گروه بهمن در خصوص دستاوردهای این گروه، در سال پیش و توسعهی فروش محصولات در سال جدید گفتو گو کردیم.
بیشتر بدانید: استقبال گسترده از پیکاپ جدید بهمن موتور + قیمت و مشخصات
بیشتر بدانید: سهم گروه بهمن در بازار خودروهای کشنده ۱۱ درصد رشد کرد
در کانال آپارات بیت ران ببینید:
گروه بهمن طی چند سال اخیر در حوزه فروش خودروهای کار و تجاری رتبه اول را مطابق ارزیابیهای انجام شده ازآن خود کرده است، دلیل استمرار موفقیت مجموعه شما در کسب رتبه نخست فروش چیست؟
ابتدا باید اشارهکنم که گروهِ بهمن (بهمن دیزل و سیباموتور) در “ارزیابی خدمات فروش” موفق به کسب جایگاهِ نخست برای ششمین سال متوالی در بین ۱۹ شرکت خودروساز تجاری شد. این ارزیابی هر ساله توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در حوزههای فرایندهای مرتبط با خدمات فروش، میزان رضایت مندی مشتریان، عملکرد شبکه عاملیتها، رعایت الزامات آییننامه قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، و… از کلیه خودروسازان انجام میشود.
با نگاهِ واقعبینانه به این موضوع، ممکن است کسب جایگاهِ برتر در یک یا دو سال به صورت اتفاقی حادث شود. اما بدون شک حفظ این جایگاه طی ش۶ سال متوالی و یا به عبارت سادهتر کسب جایگاه برتر در تمامی ادوار ارزیابی، مستلزم اقدامات بنیادی و مستمر است. قرار گرفتن در جایگاه برتر ممکن است در یک سال ساده به نظر برسد. اما حفظ آن در طول سالیان متمادی نیازمند تلاش مستمر، شناسایی نیازهای مشتریان در حوزهی فروش، بهروز رسانی زیر ساختهای مربوطه و آموزش مستمر نیروی انسانی در سطح ستاد و شبکه عاملیتها خواهد بود.
این مهم، در شرایطی محقق شدهاست که سایر رقبا نیز اقدامات موثری در جهت دستیابی به این جایگاه داشتهاند. قطعا این موفقیت مرهون وجود یک تفکر سیستماتیک و کار گروهی در گروه بهمن است. بهنظر بنده، نخستین عامل کسب این موفقیت، نگاه «مشتریمحور» حاکم بر گروهِ بهمن است.
بیشتر بدانید: کاپرا U با چه مشخصاتی عرضه میشود؟ پیکاپ کاپرا بهمن معرفی شد
بیشتر بدانید: روغن گیربکس اتوماتیک و دستی + معرفی روغن مناسب خودروهای داخلی و وارداتی
در کانال آپارات بیت ران ببینید:
بخش عمدهای از امتیازات گروه بهمن در ارزیابی مذکور ناشی از رضایت مشتریان است. در واقع بهترین «داور» جهت سنجش عملکرد این مجموعه، خود «مشتریان» هستند. مشتریان گروه بهمن با رضایت خود، این افتخار را به ما بخشیدهاند که در ۶ سال متوالی در «صدر جدول خدمات فروش خودروهای تجاری کشور» قرار داشته باشیم.
به امتیاز دهی مشتریان محصولات کاروتجاری گروه بهمن اشاره کردید، آیا تجربه و دانش خریداران خودروهای کار و تجاری به اندازهی مشتریان خودروهای سواری است؟
مشتریان خودروهای تجاری از قشر خاصی هستند که به راحتی امتیاز مثبت نمیدهند. چرا که این افراد متخصص بوده، و شناخت دقیقی از خودرو و خدمات دارند. این موفقیت نشاندهندهی یک رویکرد نهادینه در تمام سطوح سازمان، از مدیران ارشد تا کارشناسان فروش است. نگاه مبتنی بر این باور است که: «مشتری رئیس ماست». با چنین استراتژی و نگاهی که در ساختار گروه بهمن نهادینه شدهاست، بهترین خدمات به مشتریان ارائه میگردد.
شما به این مورد اشاره کردید که خریداران خودروهای کار و تجاری به راحتی امتیاز مثبت نمیدهند، چه خدماتی به مشتریان ارائه میدهید که رضایتمندی آنها را جلب میکنید؟
ارائهی بسیاری از خدمات به مشتریان در حوزههای فروش و خدمات پس از فروش وظیفه خودروساز است که عمل به آن چیزی جز احقاق حقوق اولیه مشتری نخواهد بود. گروه بهمن، ارائه این خدمات را امتیاز ویژهای تلقی نکرده، و آنرا «حق مشتری» میداند. مواردی همچون تحویل به موقع خودرو به مشتری، ارائه خدمات گارانتی و وارانتی مناسب، تامین قطعات یدکی، سهولت دسترسی به شبکه عاملیتها و… وظیفه ذاتی خودروساز است.
گروه بهمن در سالیان متمادی تلاش کردهاست افزونبر رعایت موارد فوق، گام به فراسوی انتظارات مشتری بگذارد. و با قیمتگذاری مناسب محصولات، خدمات ویژهای چون سرویسهای دورهای رایگان، افزایش مدت زمان گارانتی از دو سال به سه سال، ارسال خودروهای تجاری به شهر محل سکونت مشتریان، حذف شرط کیلومتر در مدت زمان گارانتی برای کشنده بایک X9 و امداد جادهای و خدمات رسانی سیار ارائه کردهاست.
مجموعه این اقدامات، تعریف تازهای از مشتریمداری در حوزهی خودروهای تجاری کشور ارائه کرده، که این نگرش به عنوان یک فرهنگ سازمانی در گروهِ بهمن نهادینه شدهاست. نگرشی که نتیجهی آن اعتماد و خشنودی مشتریان را به دنبال داشتهاست.
دربارهی خودروی F38 که با هدف کسب سهم فروش بالا به بازار عرضه شدهاست، چه برنامهای برای موفقیت آن در بازار سال جاری پیشبینی کردهاید؟
در حال حاضر در بازار ایران در حوزهی خودروهای تجاری سبک (وانت/ کامیونت شهری) شاهد خلا هستیم. این امر باعث شدهاست که بسیاری از فعالین این حوزهاز خودروهای با طراحی قدیمی، سطح آلایندگی بسیار بالا، مصرف سوخت زیاد و کمترین امکانات رفاهی برای رانندگان و… استفادهکنند. جای تعجب دارد که در سال ۲۰۲۵ میلادی خودروی تجاری و کاری به بازار عرضه میشود که از ابتداییترین امکانات محروم است. تا جایی که حتی امکان تنظیم صندلی برای رانندهها نیز مهیا نیست.
ما در گروه بهمن با شناسایی این خلا و با هدف پاسخگویی به این نیاز بازار، کامیونت شهری فورس F38 را تولید و به بازار عرضه کردیم. این خودرو بر مبنای یک پلتفرم جدید و با بهرهگیری از تکنولوژی روز طراحی شده، و با تجهیزاتی به مراتب بالاتر از محصولات متداول موجود وارد بازار شدهاست.
بیشتر بدانید: نسلهای تویوتا هایلوکس بررسی شد؛ رتبه بندی از بدترین تا بهترین خودرو
بیشتر بدانید: بهترین موتور خودرو که تولید شده؛ ۱۰ خودروساز برتر در این زمینه
در کانال آپارات بیت ران ببینید:
از جمله ویژگیهای برجسته F38 میتوان به موتور بهینه و کممصرفتر با استاندارد آلایندگی یورو ۵، مصرف سوخت و آلایندگی کم، کروز کنترل، سیستم ترمز ABS و سیستم ترمز اضطراری خودکار، اشارهکرد. سیستم هشدار حرکت بین خطوط، توانایی تنظیم صندلی در ۶ جهت، سیستم مولتی مدیا، بدنه مقاوم در برابر تصادف و ساختار شاسی بهبود یافته از دیگر امکانات آن هستند.
در خصوص برنامه فروش در مدت کوتاهی که این خودرو عرضه شده، با استقبال مشتریان مواجه شدهاست. در سال ۱۴۰۴، واحد فروش تجاری گروهِ بهمن برنامهای جامع جهت عرضه این محصول طراحی کردهاست. هدف ما این است که با ارائه شرایط فروش متنوع، بخش عمدهای از سهم بازار وانتهای سبک کشور را از آن خود کنیم. همچنین شبکه گستردهی خدمات پس از فروش، تأمین قطعات یدکی مطمئن و قیمت رقابتی، سه بازوی اصلی موفقیت این محصول و این طرح فروش در بازار خواهند بود. ما برای اطمینان خاطر مشتریان، تسهیلات مالی متنوع، فروش اقساطی و شرایط گارانتی ویژهای نیز در نظر گرفتهایم که در زمان مشخص اطلاعرسانی خواهد شد.
در سال ۱۴۰۴ چه اهداف کلی برای بازار خودروهای تجاری در نظر دارید؟ آیا افزایش سهم بازار در این حوزه هم در برنامههای گروهِ بهمن قرار دارد؟
اگر بخواهیم استراتژی کلانی در حوزهی خودروهای تجاری داشته باشیم، بدون توجه به شرایط اقتصادی کشور و صنعت حمل و نقل به بیراهه رفتهایم. خودروهای تجاری وابستگی شدیدی به شرایط اقتصادی، واردات و صادرات، نوسازی ناوگان فرسوده دارند. ما در سال ۱۴۰۴ با رصد شرایط حاکم بر فضای اقتصادی و سیاسی کشور همانند سالهای گذشته، تلاش خواهیم کرد ضمن بهرهمندی از ظرفیت بورس کالا جهت فروش محصول به مشتری نهایی، با عرضه محصولات باکیفیت و ارائه خدمات فروش نوین و طرحهای متنوع فروش، نسبت به افزایش سهم بازار اقدام کنیم. و با ارائه محصولات بهروز و خدماتی متمایز، رضایت حداکثری مشتریان را کسب کنیم.
بیشتر بدانید: قدرتمندترین موتور چهار سیلندر که میتوانید بخرید
بیشتر بدانید: آکتروس ال دیزلی رونمایی شد / Actros L دیزلی بنز چه مشخصاتی دارد؟
در کانال آپارات بیت ران ببینید:
